מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – ערן שירותי תיקונים

תאריך עדכון אחרון: 7 בנובמבר 2025

מדיניות זו מעודכנת על פי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים לאתר "ערן שירותי תיקונים" (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

הגדרות עיקריות

- מידע אישי – כל מידע הנוגע אליך כאדם מזוהה או ניתן לזיהוי, לרבות: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, כתובת IP, מזהים דיגיטליים ונתוני מיקום.
- מידע רגיש – מידע הכולל פרטים על בריאות, מצב כלכלי, פרטי אשראי או מידע אחר המוגדר כרגיש בחוק.
- עיבוד מידע – כל פעולה המתבצעת על המידע האישי שלך, לרבות איסוף, אחסון, שימוש, העברה או מחיקה.
- צד שלישי – כל גורם חיצוני לחברה שאיתו אנו משתפים פעולה למתן שירותים.

2. בעל השליטה במאגר המידע ופרטי התקשרות

שם העסק: ערן שירותי תיקונים
בעל השליטה במאגר: ערן מאיוסט
כתובת: נופך 3, באר יעקב
טלפון: 052-8945838
דוא"ל: [email protected]
ממונה על הגנת הפרטיות: ערן מאיוסט, דוא"ל: [email protected]

לכל שאלה, בקשה או פניה הקשורה לפרטיותך, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר לעיל.

3. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגי מידע שונים לצורך מתן השירותים שלנו:

3.1 מידע שאתה מוסר לנו במפורש

- פרטי יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת מגורים/עבודה
- פרטי שירות: תיאור התקלה/בעיה, פרטי המכשיר/הנכס הטעון תיקון, היסטוריית שירותים קודמים
- פרטי תשלום: במקרה של תשלום מקוון - פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר (מטופלים באמצעות ספק תשלומים מאובטח)
- תכתובות: כל תקשורת שמתקיימת בינך לבין החברה באמצעות דוא"ל, טלפון, טפסי יצירת קשר או מערכות צ'אט

3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, שפת דפדפן
- מידע על השימוש באתר: דפים שבקרת בהם, זמן שהייה בעמודים, מקור ההפניה לאתר
- קבצי Cookies (עוגיות): מזהים ייחודיים הנשמרים במכשיר שלך - ראה סעיף 9 להרחבה
- נתוני מיקום: מידע כללי על מיקומך הגיאוגרפי (רמת עיר, לא מיקום מדויק) לצורך מתן שירות מקומי

3.3 מידע ממקורות חיצוניים

במקרים מסוימים אנו עשויים לקבל מידע עליך ממקורות חיצוניים לגיטימיים כגון:
- מפנים עסקיים או שותפים מסחריים שהפנו אותך אלינו
- פלטפורמות מדיה חברתית (אם בחרת לחבר את חשבונך)
- מאגרי מידע ציבוריים או מסחריים לצורך אימות זהות

4. למה אנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד:

4.1 מתן שירותי תיקונים

- תיאום וקביעת פגישות לביצוע שירותי תיקון
- אבחון הבעיה ומתן הערכת עלויות
- ביצוע התיקונים המבוקשים
- מעקב אחר סטטוס התיקון והשלמת העבודה
- מתן אחריות ושירות לאחר המכירה

4.2 תקשורת ושירות לקוחות

- מענה לפניות, שאלות ובירורים
- שליחת עדכונים על סטטוס התיקון
- משוב ושביעות רצון לקוחות
- טיפול בתלונות ופתרון בעיות

4.3 ניהול עסקי ופיננסי

- עיבוד תשלומים והנפקת חשבוניות וקבלות
- ניהול הנהלת חשבונות ודיווח מס
- ניתוח ביצועים עסקיים ושיפור שירותים

4.4 שיווק ופרסום (בכפוף להסכמה)

- שליחת ניוזלטרים, מבצעים והצעות מיוחדות
- הודעות על שירותים חדשים או עדכונים
- פרסום ממוקד ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש

חשוב: פניות שיווקיות נשלחות רק ללקוחות שנתנו הסכמה מפורשת. תוכל לבטל את ההסכמה בכל עת.

4.5 שיפור האתר וחווית המשתמש

- ניתוח דפוסי גלישה לשיפור מבנה האתר
- זיהוי בעיות טכניות ותקלות
- התאמה אישית של התוכן לצרכים שלך
- פיתוח תכונות ושירותים חדשים

4.6 אבטחה ועמידה בחוק

- מניעת הונאות ושימושים לא חוקיים
- זיהוי פעילות חשודה או מזיקה
- עמידה בדרישות חוק ורגולציה
- שמירה על ראיות במקרה של סכסוך משפטי

5. על איזה בסיס משפטי אנו מעבדים את המידע שלך?

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

- הסכמה מדעת: כאשר נתת הסכמה מפורשת לעיבוד מידע מסוים (למשל, קבלת דיוור שיווקי)
- ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך מתן השירות שהזמנת
- חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד מידע על פי חוק (למשל, לצורך דיווח מס)
- אינטרס לגיטימי: כאשר יש לנו אינטרס עסקי סביר (למשל, מניעת הונאות)

6. עם מי אנו משתפים את המידע שלך?

אנו לא מוכרים, משכירים או מוסרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק. אנו עשויים לשתף מידע רק במקרים הבאים:

6.1 ספקי שירות

אנו עובדים עם ספקי שירות מקצועיים המסייעים לנו בהפעלת העסק:

- ספקי אחסון ענן: אחסון מאובטח של מאגרי המידע
- מערכות תשלום מקוונות: עיבוד תשלומים מאובטח (למשל: PayPal, Tranzila, Cardcom)
- מערכות CRM וניהול לקוחות: ניהול קשרי לקוחות ומעקב שירות
- שירותי דיוור ושיווק דיגיטלי: משלוח ניוזלטרים והודעות (למשל: Mailchimp, רב מסר)
- שירותי אנליטיקה: Google Analytics, Facebook Pixel לניתוח תנועת האתר
- שירותי אבטחת מידע: גיבויים, הצפנה והגנת סייבר

כל ספקי השירות מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולעשות בו שימוש רק למטרות שהוגדרו.

6.2 העברות עסקיות

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או הליכי פשיטת רגל, המידע עשוי לעבור לגורם הרוכש בכפוף לחובות הסודיות.

6.3 גורמי אכיפה וחובות חוקיות

אנו עשויים למסור מידע לרשויות אכיפת החוק או גופים ממשלתיים כאשר:
- קיימת חובה חוקית או צו שיפוטי
- יש צורך להגן על זכויותינו המשפטיות
- נדרש לחקירת הונאות או פעילות בלתי חוקית

6.4 הסכמתך המפורשת

במקרים שאינם מפורטים לעיל, נבקש את הסכמתך המפורשת לפני שיתוף מידע עם צד שלישי.

7. כמה זמן אנו שומרים את המידע?

אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות ועמידה בחובות החוק:

- מידע לקוחות פעילים: כל עוד אתה לקוח פעיל או עד 7 שנים מהשירות האחרון (לפי הנדרש בדיני מיסוי)
- פרטי תשלום: עד 60 חודשים מתום השנה שבה בוצעה העסקה (בהתאם לפקודת מס הכנסה)
- תכתובות ותיעוד שירות: עד 7 שנים לצורך אחריות ותביעות משפטיות
- מידע שיווקי: עד לביטול הסכמתך או עד 2 שנים מהפעילות האחרונה שלך
- לוגים טכניים ואבטחה: עד 12 חודשים

לאחר תום תקופות אלה, המידע נמחק או מוסר-זיהוי באופן בטוח ובלתי הפיך.

זכותך לבקש מחיקת מידע מוקדמת יותר מפורטת בסעיף 11.

8. איך אנו מגנים על המידע שלך?

אבטחת המידע האישי שלך היא בעדיפות עליונה עבורנו. אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתקדמים:

8.1 אמצעים טכניים

- הצפנת SSL/TLS: כל התקשורת באתר מוצפנת בפרוטוקול HTTPS
- חומות אש ומערכות זיהוי חדירות: הגנה מפני גישה לא מורשית
- הצפנת מאגרי מידע: מידע רגיש מאוחסן בצורה מוצפנת
- גיבויים מאובטחים: גיבוי תקופתי של מאגרי המידע למניעת אובדן מידע
- עדכוני אבטחה שוטפים: תיקוני אבטחה ועדכוני תוכנה סדירים

8.2 אמצעים ארגוניים

- הגבלת גישה: רק עובדים מורשים ומאומנים יכולים לגשת למידע
- הסכמי סודיות: כל העובדים וספקי השירות חתומים על הסכמי סודיות
- הכשרת עובדים: הדרכות תקופתיות בנושאי אבטחת מידע ופרטיות
- מדיניות ונהלים: נהלים פנימיים מפורטים לטיפול במידע אישי
- ביקורות אבטחה: בדיקות תקופתיות של מערכות האבטחה

8.3 התראה על אירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי (דליפה, פריצה, גישה לא מורשית), אנו נפעל בהתאם לחוק:
- דיווח לרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות
- הודעה אישית לך אם המידע שלך נפגע, תוך 7 ימים
- פירוט האירוע ואמצעי ההגנה המומלצים

למרות כל מאמצי האבטחה, אין אבטחה מושלמת ב-100%. אנו ממליצים לשמור בסודיות את פרטי הגישה שלך ולהימנע משיתוף מידע רגיש בערוצים לא מאובטחים.

9. שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לשיפור חווית הגלישה ולמטרות אנליטיות ושיווקיות.

9.1 מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר שלך כאשר אתה מבקר באתר. הן מאפשרות לאתר "לזכור" אותך ואת העדפותיך.

9.2 סוגי העוגיות שבהן אנו משתמשים

עוגיות הכרחיות (תמיד פעילות)
נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר - ניווט, אבטחה, זכירת פעולות במהלך הביקור.

עוגיות פונקציונליות
זוכרות את בחירותיך והעדפותיך - שפה, אזור, הגדרות תצוגה.

עוגיות אנליטיות
מאפשרות לנו להבין כיצד משתמשים באתר - דפים פופולריים, זמן שהייה, מקורות תנועה.
- Google Analytics: לניתוח תנועת האתר (מידע אנונימי)

עוגיות שיווקיות
משמשות לפרסום ממוקד ומעקב אחר האפקטיביות של קמפיינים.
- Facebook Pixel: למעקב המרות ופרסום ממוקד בפייסבוק
- Google Ads: למעקב ביצועי קמפיינים בגוגל

9.3 ניהול העדפות עוגיות

אתה יכול לשלוט בעוגיות באופן הבא:

דרך האתר שלנו: כאשר אתה נכנס לאתר בפעם הראשונה, תופיע לך הודעת עוגיות המאפשרת לך לקבל או לדחות עוגיות לא הכרחיות.

דרך הדפדפן שלך: רוב הדפדפנים מאפשרים לך:
- לחסום עוגיות לחלוטין
- למחוק עוגיות קיימות
- לקבל התראות לפני שמירת עוגיות

לפרטים נוספים על ניהול עוגיות בדפדפנים פופולריים:
- Chrome: chrome://settings/cookies
- Firefox: about:preferencesprivacy
- Safari: הגדרות > Safari > פרטיות
- Edge: edge://settings/privacy

**שים לב: חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר או זמינות תכונות מסוימות.

9.4 טכנולוגיות מעקב נוספות

- Web Beacons (Pixels): תמונות זעירות בדפי אינטרנט או אימיילים למעקב אחר פתיחה וצפייה
- Local Storage: אחסון מקומי בדפדפן לשיפור ביצועים
- Fingerprinting: זיהוי מכשיר על בסיס מאפיינים טכניים (לא בשימוש פעיל שלנו)

---

10. קישורים לאתרי צד שלישי

האתר שלנו עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים כגון:
- פלטפורמות תשלום
- רשתות חברתיות
- שותפים עסקיים
- אתרי ספקים

אנו לא אחראים על מדיניות הפרטיות או תכני האתרים החיצוניים.** אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר שלישי שאליו אתה ניגש.

---

11. זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות

חוק הגנת הפרטיות, כולל תיקון 13, מקנה לך זכויות מקיפות לגבי המידע האישי שלך:

11.1 זכות עיון במידע

אתה זכאי לדעת איזה מידע אישי עליך מוחזק אצלנו.

תוכל לבקש לקבל עותק של המידע שלך, לרבות:
- המידע עצמו
- מקור המידע
- מטרות השימוש במידע
- מי קיבל את המידע
- אופן עיבוד המידע

כיצד לממש: פנה אלינו בכתב (דוא"ל או מכתב) עם פרטיך המלאים וצילום תעודת זהות.

תגובה: נשיב תוך 21 ימים. אם הבקשה מורכבת, נודיע על הארכה של עד 30 יום נוספים.

11.2 זכות לתיקון מידע

אם מצאת שגיאה או אי-דיוק במידע שלך, תוכל לבקש לתקן אותו.

נבדוק את הבקשה ונעדכן את המידע בהתאם. אם נסרב, נסביר את הסיבה.

11.3 זכות למחיקת מידע ("הזכות להישכח")

תוכל לבקש למחוק את המידע שלך במקרים הבאים:
- המידע אינו נחוץ עוד למטרה שנאסף
- ביטלת את הסכמתך והיא הייתה הבסיס היחידי לעיבוד
- המידע עובד שלא כדין

חריגים: לא נוכל למחוק מידע הנדרש לפי חוק (למשל, רישומי מס) או למטרות משפטיות.

11.4 זכות להגבלת עיבוד

תוכל לבקש להגביל את השימוש במידע שלך (למשל, שמירה בלבד ללא שימוש פעיל) במקרים מסוימים.

11.5 זכות להתנגד לעיבוד

תוכל להתנגד לעיבוד מידע לצורך:
- שיווק ישיר - בכל עת, ללא צורך בהסבר
- עיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי - אם יש לך עילה מיוחדת

11.6 זכות לניידות מידע

תוכל לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה ונפוץ (למשל, Excel, CSV) ולהעביר אותו לספק אחר.

11.7 זכות לבטל הסכמה

אם נתת הסכמה לעיבוד מידע (למשל, לדיוור שיווקי), תוכל לבטל אותה בכל עת.

**דרכי ביטול הסכמה:**
- לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" בתחתית כל אימייל שיווקי
- פניה אלינו בדוא"ל: [email protected] או בטלפון: 052-8945838
- עדכון העדפות באזור האישי באתר (אם קיים)

ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.

11.8 זכות להגיש תלונה

אם אתה סבור שפרטיותך נפגעה, תוכל:
- לפנות אלינו תחילה לפתרון הבעיה
- להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות:
- **טלפון: 02-6529999, שלוחה 2
- **דוא"ל: [email protected]
- **אתר: www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority
- **כתובת: רח' יצחק הנדיב 2, בניין דוברי שפירא, ירושלים

12. העברת מידע מחוץ לישראל

ככלל, אנו שומרים את מידע הלקוחות בשרתים בישראל או באיחוד האירופי.

במקרים מסוימים, מידע עשוי להיות מועבר או מאוחסן מחוץ לישראל, במיוחד כאשר אנו משתמשים בשירותי ענן בינלאומיים (למשל: Google, Amazon AWS, Microsoft Azure).

**הגנות בהעברה בינלאומית:**
- העברה רק למדינות המוכרות על ידי הרשות להגנת הפרטיות כמדינות בעלות רמת הגנה נאותה
- חתימה על "סעיפים חוזיים סטנדרטיים" עם ספקים
- ספקים מוסמכים לפי Privacy Shield או תקנים בינלאומיים

**אם אתה מתנגד להעברת מידע מחוץ לישראל, פנה אלינו ונבחן חלופות.**

13. פרטיות של קטינים

השירותים שלנו מיועדים לאנשים מעל גיל 18.

אנו לא אוספים במודע מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם אתה הורה או אפוטרופוס וגילית שילדך מסר לנו מידע אישי ללא הסכמתך - פנה אלינו מיד ונמחק את המידע בהקדם.

14. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף:
- שינויים בשירותים שלנו
- שינויי חקיקה או רגולציה
- שיפורי אבטחה או טכנולוגיה
- משוב מלקוחות ושיטות עבודה מומלצות

**הודעה על שינויים:**
- תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה
- שינויים מהותיים יובאו לידיעתך באמצעות:
- הודעה בולטת באתר
- הודעה בדוא"ל (אם יש לנו את כתובתך)
- הודעת SMS (במקרים משמעותיים במיוחד)

אנו ממליצים לך לבקר במדיניות זו מעת לעת כדי להישאר מעודכן.

המשך שימוש באתר או בשירותים לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

15. שאלות ופניות

יש לך שאלות, בקשות או חששות לגבי פרטיותך?

אנחנו כאן בשבילך:

ערן שירותי תיקונים
ממונה על הגנת הפרטיות: ערן מאיוסט
דוא"ל: [email protected]
טלפון: 052-8945838
כתובת: נופך 3, באר יעקב

זמני מענה: ראשון-חמישי, 09:00-18:00
זמן תגובה: נשיב לפנייתך תוך 7 ימי עסקים

16. תוקף והסכמה

מסמך זה נכנס לתוקף ביום 7 בנובמבר 2025.

השימוש באתר, בשירותים או במתן מידע אישי לחברה מהווה הסכמה מפורשת למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.

אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא הימנע משימוש באתר ובשירותים.

נספח: מונחים משפטיים נוספים

הגדרות על פי החוק

בעל שליטה במאגר מידע – מי שרשאי לעשות שימוש במאגר המידע, לרבות קבלת החלטות לגביו.

מחזיק מאגר מידע – מי שמחזיק במאגר המידע, גם אם לא באמצעות עובדיו או מטעמו.

עיבוד מידע אישי – כל פעולה או סדרת פעולות המתבצעות על מידע אישי, בין בדרך אוטומטית ובין בדרך אחרת, לרבות איסוף, הקלטה, ארגון, אחסון, שינוי, שליפה, בירור, חשיפה, העברה, הפצה או השמדת מידע.

זכויות על פי תיקון 13 לחוק

תיקון 13 מחזק את הזכויות הבאות:
- חובת שקיפות מוגברת בגילוי פרטי העיבוד
- זכות לדעת על תוצאות אי-מסירת מידע
- זכות לקבל הסבר על השימוש במידע
- זכות לעיון מפורט יותר במידע המוחזק
- זכות לתיקון ומחיקת מידע בתנאים המפורטים בחוק
- אפשרות לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק בגין הפרות מסוימות

רמות אבטחת מידע לפי התקנות

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, אנו מיישמים:
- אמצעי אבטחה בסיסיים לכל סוגי המידע
- אמצעי אבטחה מוגברים למידע רגיש (פרטי אשראי, בריאות וכו')
- בקרות גישה והרשאות מבוססות תפקידים
- מדיניות סיסמאות חזקות לכל המערכות
- גיבויים תקופתיים ובדיקות שחזור
- הצפנת תקשורת בכל הערוצים

---

© 2025 ערן שירותי תיקונים. כל הזכויות שמורות.